Uw verzekering via ons kantoor
Hebt u een klacht? Laat het ons weten.
Wij doen ons best om onze dienstverlening zo optimaal mogelijk voor u te doen, maar desondanks kan het zijn dat u toch niet tevreden bent over onze dienstverlening. Indien u niet tevreden bent verzoeken wij u om ons hierover te informeren. Dit kunt u telefonisch doen of schriftelijk via het reactieformulier klachten.
Nadat u de klacht bij ons kenbaar heeft gemaakt zullen wij zo spoedig mogelijk contact met u opnemen. Wij zullen er dan alles aan doen om samen met u tot een oplossing te komen. De praktijk leert dat veel misverstanden of onduidelijkheden via deze weg opgelost kunnen worden.
Maar wat als wij er samen niet uitkomen?
Komt u er samen met ons niet uit, dan kunt u zich richten tot het Klachteninstituut Financiële dienstverlening (Kifid) Het advies en de hulp die het klachteninstituut u biedt is gratis.
Hoe dient u een klacht in bij het Kifid?
U kunt aan hen een brief schrijven of gebruik maken van het klachtenformulier, dat verkrijgbaar is bij het klachteninstituut (www.kifid.nl) .
Enkele aanwijzigingen hierbij:
- Voeg altijd kopieën bij van de correspondentie die u met ons heeft gevoerd.
- Beschrijf nauwkeurig wat er is gebeurd, wat ons standpunt is en wat u daarvan vindt.
- Geef aan tegen wie de klacht is gericht, op welke verzekeringsmaatschappij of tussenpersoon de klacht betrekking heeft en wat u van het Klachteninstituut verwacht.
- Voeg tevens een kopie bij van de polis(sen) waarop uw klacht betrekking heeft, inclusief de polisvoorwaarden, aanhangsel, clausules etc.
- Vergeet niet uw naam, adres en telefoonnummer duidelijk te vermelden.
De gegevens zijn:
Postadres:
Kifid
Postbus 93257
2509 AG Den Haag
Bezoekadres:
Kifid
Bordewijklaan 38
2591 XR Den Haag
Telefoon 070-333 8 999
Email :info@kifid.nl
Internet :www.kifid.nl